激发消费潜能，是近两年中国经济的主基调之一。作为与汽车、家电、餐饮并列的消费"四大金刚"之一，家居消费也成为今年政策推动恢复和扩大消费的重点领域。那么，家居消费现阶段呈现出怎样的发展特点？家居消费热点和行业供给模式有哪些主要变化？家居消费的未来趋势是什么？以居然之家为代表的全国流通性卖场又在其中承担着何种角色？
为全面解析中国家居消费市场的特征，预测家居消费动向与发展趋势，在商务部流通产业促进中心的指导下，全联家具装饰业商会、居然之家、艾瑞咨询共同编写《2024年中国家居市场消费洞察》，并于2024年4月25日正式发布，对以上议题做出了响应。
2027年预计超5.3万亿元
泛家居消费展现强劲增长弹性
《2024年中国家居市场消费洞察》报告（以下简称"报告"）聚焦中国家居行业，在充分调研市场背景及消费现状的基础上，从家居消费供给侧和消费需求侧两大维度出发，深入探究新时代下家居消费的核心触点与行业供给层面的经营现状与发展路径，报告最后一章通过展望家居消费的未来趋势，从而预判发展机遇。
报告对家居消费市场规模统计，泛家居全渠道销售额2023年达4.6万亿元，2027年预计超5.3万亿元，在存量房需求释放与智能家居品类创新推动下展现强劲增长弹性。
这一判断是基于在洞察家居消费发展背景及现状下的合理预测：政策端，近年来地产激励与促家居消费政策并举，合力推动家居产业良性发展；产业端，存量市场下增长的改善性需求为市场提供新动能；在需求端，经济发展水平较低地区城镇化率增长态势良好，部分增量住房需求还未释放。与此同时，二手房与旧房改造需求增长推动家装家居市场逐渐步入存量时代。
如今，消费者越来越愿意为高品质居住环境投入成本。当用户趋于年轻化，使得渠道也向着多元化发展。此外，一站式服务成为家装家居主流消费者的选择，整装模式大有可为，家居消费市场的增长潜力被进一步激发。
核心渠道商引领行业创新发展
"洞窝"背后的企业经营变革
基于终端消费需求变迁，家居市场展现出强劲的发展韧性，供给端的创新同样需要因势而变。报告围绕家居消费供给侧分析到，家居产业链与消费链路冗长且繁杂，流量碎片化十分突出。此时，离消费者更近、更具备借流量聚合能力赋能全产业链条的渠道商便占领了核心话语权。
以居然之家为代表的全国性连锁卖场为例，其正以领先行业的运营能力与数字化能力，更好地适应"线上+线下"消费新模式，提升卖场整体运营效率的同时为商户带来更大赋能，推动市场份额提升。居然之家的优势在于，正致力于将自身转型升级为一个数字化家装家居产业服务平台，通过洞窝、居然设计家、居然智慧家、购物中心业态拓展、国际化布局等持续巩固行业领先地位，构建有机产业生态，覆盖家居完整消费链。
在家居消费需求侧维度，一方面从用户角度看，报告从消费动机、消费与存量换新需求、售前渠道了解、消费决策路径、交付及售后全流程进行分析。最明显的表现特点是：消费者获取信息的渠道愈加多元，决策周期变长，参与度越来越高，对产品绿色、智能、个性化及颜值等多方面的要求也在不断提高。值得注意的是，尽管多元化的产品、人性化的服务、智能化的实景体验等逐渐提升消费者对家居产品的满意度，但相应的痛点仍未很好解决，比如家装家居行业信息繁杂，专业壁垒和潜在的返工成本较高，这导致消费者选购效率极大降低，行业售后服务亟待进一步向标准化、长周期方向进化。
从经营层面看，专业和差异化的服务并未充分满足日益增长的消费需求，覆盖从选购到售后全流程的家居卖场便突显其优势。而居然之家重磅打造的家装家居数字化产业服务平台——洞窝，便为行业提供了一个较为典型的标杆。
洞窝于2021年6月正式上线，截止2023年末，其已覆盖了包括重庆、成都、武汉、西安、郑州等190个城市900家卖场，累计注册用户数超2500万人，入驻店铺10万家，。伴随着广泛渗透，洞窝平台发力线上线下场景的融合，销售净额显著增长，由2022年的346亿元增至2023年的974亿元，增幅高达182%。加速发展的背后，体现了居然之家新商业模式在变革中的重塑。
洞窝的快速发展有着新时代下的意义指向，它是居然之家打造的数字化产品，也是居然之家数字化转型的重要依托，为公司打造"天网""地网"合一的家居零售新模式提供了坚实的基础。此外，在供给端，洞窝可提升泛家居行业营销全链路、会员全周期的核心能力；在需求端，洞窝为消费者客户提供在线咨询、到店体验、离店决策、付款交易、售后服务的全链路泛家居消费闭环。而在用户端，洞窝打通了工厂、经销商、卖场、顾客、物流、到家服务的全产业链数据，构建家居行业的流量平台，实现实体家居卖场运营管理全流程的数字化，提供"多端口、多场景、定制化"的服务，全面提升行业效率的同时，最终大大优化了消费购物体验。
值得一提的是，2024年3月，居然之家国际化战略第一步落子柬埔寨首都金边，洞窝也随之走出国门深入家居跨境电商领域，助力家居企业快速扩张海外市场，彰显出中国家居产业数字化升级的强大生命力。
家居消费四大趋势凸显
居然之家：高效链接供需双方打造行业创新标杆
在市场竞争版图多元、需求驱动愈发强劲的大环境下，家居产业服务平台代表企业居然之家参与编写《2024年中国家居市场消费洞察》，商务部流通产业促进中心、全联家具装饰业商会进行专业指导，其发布是向家居品牌商和服务商传递消费者最真实需求及行业发展动态的重要举措，对于行业把握家居消费与供给方向、促进家居产业的健康发展与转型升级具有新的借鉴意义。
展望家居消费的未来趋势，报告最后围绕四方面进行相关解读：
●消费需求进阶下品质化、绿色化、个性化、智能化、国际化的家居产品推动行业发展；
●家居零售商延伸产品品类及服务业态，行业集中度有望进一步提升；
●家居卖场通过价值共享与商户紧密连接，提升全业态运营能力；
●家居零售商数智化转型赋能全产业链条，依托运营能力提升零售附加值。
基于对中国家居消费市场的宏观洞察，作为参编方之一的居然之家在报告中关于洞窝服务平台经营成果及发展现状的展现，对家居行业的进一步探索做出了示范。以消费者为中心，居然之家通过平台服务与线性服务、以及线上和线下的相结合、"大家居"与"大消费"相融合，优化产业与用户的链接，让产品和服务的交付更具品质更为高效，在同业竞争中的优势与担当不断凸显，从而引导家居行业更多企业在体系化、数智化等方向进行深入思考。
未来，家居产业的长期可持续发展将围绕优化经营模式、提供优质产品与服务、强化产业基础展开，以满足不同需求的消费者对美好生活方式的个性化追求。随着商务部等政府部门积极引导和促进家居消费政策发布，这将进一步打通供需双方的交易壁垒，家居市场消费潜力的进一步释放值得期待。
