花5万多定制的家具，收到后却发现说好的白橡木材质变成了胶合板，怎么办？近日，上海市浦东新区人民法院对这起案件作出一审判决，认定家具店构成欺诈，支持消费者“退一赔三”的诉请。
家具材质以次充好
2022年10月，吴先生在浦东新区某家具店定制了一套总价5.2万元的家具。商家承诺，所有家具的可视面材质均为白橡木，辅料为松木。然而，家具送到后，吴先生却发现部分家具的材质与商家承诺的不符，商家拒不承认此事，吴先生无奈只好将其起诉至法院。
吴先生认为，家具店以次充好，大部分家具仅边框为白橡木，其余可视面为红橡木及贴面材料，故要求退还货款4.78万元，并进行三倍赔偿。
家具店辩称，所售家具的材质均符合约定，不存在欺诈行为，不同意原告诉请。
构成欺诈、退一赔三
法院经审理后认为，原、被告明确约定家具材质的可视面为白橡木，被告理应交付符合材质要求的家具。根据权威鉴定部门的鉴定意见，除少部分家具外，其余家具所使用的可视面用材为装饰单板贴面胶合板，且芯层木材为“桉木”，并非白橡木，均不符合双方约定的材质要求。
▲家具鉴定情况
原告出售家具时明确表明可视面材质为白橡木，使得原告陷入错误认知而作出违背真实意思的意思表示，被告的行为构成欺诈。同时，虽然原告认可部分家具符合材质要求，但其余家具用料存在欺诈而需退回，势必影响家具的整体外观和使用，故原告要求全部家具退货退款的要求，法院予以支持。
根据法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当进行三倍赔偿。考虑到被告交付的部分家具符合材质要求或已另案退还，对该部分家具钱款予以扣除后，剩余货款按三倍价款予以赔偿。
综上，法院判决吴先生将家具全部退货，家具店退还吴先生货款4.78万元，并赔偿10万余元。判决后，被告不服提起上诉，二审予以维持，目前判决已生效。
法官说法
顾丹丹
浦东法院
周浦人民法庭法官
该案不仅是一起消费者维权的典型案例，更是对商家诚信经营的有力警醒。本案中的家具店“偷工减料”，被判决退一赔三，还要承担高昂的鉴定费用，付出了沉重的代价。对于商家而言，要时刻牢记，以次充好或许能带来一时之利，实际上却会损害企业的长远健康，只有把精力放在提升产品质量和服务上，诚信守法经营，才能赢得消费者的尊重，才能在激烈的市场竞争中稳立不败。
线索提供丨周浦法庭
