家居店导购的规章制度
第一章
总则
第一条
为了规范家居店导购员的行为，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。
第二条
家居店导购员应当遵守本规章制度，并严格执行相关操作规程。
第三条
家居店导购员在履行职责过程中，应当遵循
“
客户至上，诚实守信，积极主动，努
力提升
”
的原则。
第二章
家居店导购员的基本要求
第四条
家居店导购员应当具备良好的沟通表达能力和服务意识，能够针对顾客需求提供专
业化的解决方案。
第五条
家居店导购员应当具备良好的团队协作精神，与同事协作，共同完成工作任务。
第六条
家居店导购员应当具备良好的商品知识和行业背景知识，能够向顾客提供专业的咨
询服务。
第七条
家居店导购员应当具备良好的销售技巧和服务意识，能够主动了解顾客需求，提供
个性化的服务。
第八条
家居店导购员应当具备良好的问题解决能力和抗压能力，能够在紧急情况下冷静处
理问题。
第三章
家居店导购员的工作流程
第九条
家居店导购员在接待顾客时，应当主动问候，了解顾客需求，并提供专业化的咨询
服务。
第十条
家居店导购员在向顾客介绍产品时，应当客观真实，避免夸大宣传，确保信息准确
性。
第十一条
家居店导购员在进行销售过程中，应当注重顾客体验，提供良好的购物环境，引
导顾客做出正确的购买决策。
第十二条
家居店导购员在接待投诉时，应当耐心倾听，及时解决问题，并向相关部门反馈，
确保问题得到有效处理。
第四章
家居店导购员的工作纪律
第十三条
家居店导购员应当遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅离岗位。
第十四条
家居店导购员应当保持工作环境整洁，不得随意乱扔垃圾，保持店面整洁。
