黑猫投诉平台今日正式发布2024年度企业红黑榜榜单，覆盖护肤、家居家装、服饰等17大领域。榜单通过“有效投诉量”“回复率”“完成率”等六大维度综合评估企业投诉处理表现，客观反映各行业服务质量。
一、护肤领域：国货品牌表现亮眼，国际大牌投诉频发红榜品牌：IRY护肤、丝芙兰、可复美、植物医生、方里
红榜品牌普遍以高效售后和透明沟通获得消费者认可。例如，IRY护肤通过快速响应机制解决用户敏感肌护理问题，丝芙兰则因正品保障和退换货政策完善跻身前列。
黑榜品牌：3CE、迪奥、香奈儿、修丽可、娇韵诗
国际品牌成为投诉重灾区。3CE因眼影盘破损发霉且售后推诿，累计投诉659件，回复率仅17.6%
迪奥、香奈儿则因产品成分争议和虚假宣传被多次投诉。修丽可因“抗氧瓶”效果与宣传不符，娇韵诗因面霜过敏问题频发，均位列黑榜。
二、家居家装领域：头部企业服务失速，消费者权益受损严重红榜品牌：全友家居、林氏家居、九牧、万和电气、顾家家居
红榜品牌以“安装服务透明化”和“退换货政策灵活”获好评。例如，九牧通过数字化服务系统实现24小时响应，顾家家居针对定制家具提供个性化售后方案。
黑榜品牌：红星美凯龙、居然之家、宜家家居、欧普照明、雷士照明
黑榜品牌普遍存在“特价商品不退换”“安装服务缩水”等问题。红星美凯龙因商家未发货却拒绝退款，累计投诉1184件，回复率仅12%；宜家家居因家具异味和尺寸偏差问题遭集体投诉；欧普照明、雷士照明则因售后安装订单无故取消，回复率不足40%。
三、服饰领域：运动品牌相对稳健，快时尚问题突出红榜品牌：FILA、安踏、迪桑特、周大福、真维斯
红榜品牌通过“专属客服通道”和“无忧退换货”政策提升用户体验。例如，安踏针对“斐乐联名款”商品提供30天无理由退换，周大福通过区块链技术实现珠宝溯源。
黑榜品牌：SINSIN、model时装优选、NewBalance、斯凯奇、ZARA
快时尚品牌成为重灾区。SINSIN因定金政策随意变更，消费者维权无门，累计投诉741件且零回复；NewBalance因双十一后大幅降价，被质疑“价格欺诈”，回复率仅1%；ZARA因“预售商品延迟发货”和“材质与描述不符”遭集体投诉。
黑猫投诉数据显示，2024年平台累计收到有效投诉超2304万件，其中超1759万件消费纠纷获企业回复。榜单既为消费者提供选购参考，也倒逼企业优化服务。
