党的二十大报告对加快建设数字中国、实施国家文化数字化战略等作出了重要部署，明确提出“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群”。今年10月，文化和旅游部公布了2022年文化和旅游数字化创新实践案例，包括十佳案例和20个优秀案例。30个案例聚焦5G、人工智能、大数据、云计算等数字技术在文化和旅游领域的创新应用，在服务行业管理、便利游客出游、推进文旅融合发展等方面产生了良好示范、带动作用。
服务行业管理
据了解，此次公布的案例中，部分案例涉及以数字化创新赋能旅游行业发展和管理，借助科技手段更好把握旅游市场、做好数据监测、探索创新发展。
其中，由中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）申报的“全国旅游市场景气监测与政策仿真平台”获评十佳案例，体现了大数据指导和支撑旅游行业决策的能力。该平台运用数据仓库及数据中台技术，建成“1+7”数字应用体系，平台涵盖1978年以来供给侧和需求侧的多源异构数据，实现了130多个旅游指标的研发和数据挖掘。
“该平台具有数据信息全，大数据与传统数据相互融合、相互补充，数据处理的口径和方法符合规定，采集数据与用活数据并重等特点，可为旅游市场研判、行业决策提供支撑。”中国旅游研究院总统计师马仪亮说。
“部分案例为旅游管理提供更精准的数据反馈，在利用大数据方面，更加注重数据完整性、准确性、决策性。同时，为旅游管理提供全方位综合性支撑，展现出在一定尺度的旅游空间进行旅游全要素、综合性、精细化管理的思路和理念。”北京第二外国语学院旅游科学学院副院长邓宁说。
据了解，此次公布的案例均为2020年1月1日以后完成的创新成果。因受疫情影响，游客需求发生变化，行业同样面临新的挑战。如何借助数字化创新助力行业化危为机，这也成为此次公布的案例的一大亮点。
上海市春秋旅行社有限公司申报的“数字赋能‘智’旅分销平台”是优秀案例之一。
在疫情防控常态化背景下，旅行社企业多种经营、宣传活动从线下转移到线上。“数字赋能‘智’旅分销平台”致力于解决传统旅行社在数字化转型过程中所遇到的APP开发难度大、用户获取成本高等痛点，依托微信小程序的特性，将店铺装修、首页轮播图和专题页、各条产品线的商品搜索和展示介绍等功能相结合，为旅行社企业提供一站式服务。截至目前，该平台入驻企业达405家，可售产品数达到1万个以上，发展有效微店1.7万个，累计销售金额超5000万元，累计服务70万余人次。
提升游客体验
“5G、人工智能、大数据、云计算等数字技术是旅游行业天然的‘近亲’，相互之间关联度较高。”中国软件与技术服务股份有限公司事业部项目总监万方表示，“强化旅游管理与更好服务游客是一体之两面，评选出的案例解决了旅游业的一些固有问题，在提升游客体验方面发挥了显著作用。”
天朗气清时，到公园赏秋划船，成为不少市民游客的选择。而在节假日和周末高峰时段，游客在公园游船售票处排起“长龙”等待购票上船的场景屡见不鲜。
北京市公园管理中心关注到这一问题，其申报的“基于5G和北斗卫星导航技术的公园景区游船智慧管理平台”入选十佳案例。该平台运用“5G+北斗”等自主知识产权核心技术，在北京陶然亭公园实现自助扫码购票、统一云上排队、游船智能运管、快速精准救援等，做到游客服务智慧化、公园管理智能化、指挥调度可视化。
“游客一键扫码即可完成线上购票，不用现场排队，也可线下现金购票，统一云上排队登船。游客扫二维码或刷实卡启动游船后，系统自动计时，游览结束返回码头后，可扫‘退款动态二维码’自助结算。这解决了以往周末和节假日高峰时段游客排队等候时间长的问题，切实提升了游客体验，也降低了疫情传播风险。”北京市公园管理中心服务管理处副处长潘祥华介绍。该平台还推动了公园景区游船运管模式、应急救援等的发展，今年以来，北京陶然亭公园游船共服务游客29.05万人次，总收入948.82万元，单船产值5.93万元，比2021年提高31.48%。
在优秀案例中，还有华强方特文化科技集团股份有限公司申报的“AR沉浸式轨道船体验项目《致远 致远》”，运用大型全程可控动感轨道船等技术，让游客沉浸式体验“致远”号传奇历程；中国国家博物馆申报的“8K+AR+5G 科技助力全球博物馆珍藏云端智慧传播”，将全球博物馆凝聚于云端，推动博物馆资源向线上拓展……一系列数字化创新成果的推出，让市民游客更好地体验到了“诗与远方”的独特魅力。
深化文旅融合
“此次评选的案例覆盖面比较广，重点突出，推动文化和旅游深度融合的理念也得到了体现。”万方介绍，“许多案例将文化和旅游相结合，既让文化丰富旅游内涵，又能通过旅游对外传播先进文化，两者相辅相成、相互促进。”
上海米哈游天命科技有限公司申报的“以游戏为载体的文化传播和旅游宣传推广模式探索”特点鲜明，入选了十佳案例。创作团队从张家界、桂林、黄龙等地景区中取景构建游戏场景，创作了融入民乐元素的背景音乐，设计了职业为戏曲表演艺术家的游戏角色，并以春节等为参考推出海灯节、逐月节等活动。此外，还加入茶道、中药等传统文化元素，让全世界玩家在游戏中感受中华优秀传统文化。
除游戏外，该公司还联合景区推出“从驻足到远行”活动，制作宣传视频，在景区内设置游戏打卡点。不少玩家因此萌发旅游向往，亲眼领略当地风景，实现了“游戏+文旅”的跨界联动。
优秀案例中还有云南腾云信息产业有限公司申报的“‘中老铁路游’小程序和‘游泰东北’小程序”，两个小程序集服务游客各类需求与展示中老铁路沿线的中国、老挝、泰国三国文化和旅游资源于一体，提前布局中老铁路黄金旅游线路智慧化服务，为中国游客了解沿线文化、体验旅游资源提供了重要窗口。
“此次发布的案例为旅游行业数字化发展树立了标杆。开展数字化创新，就要注重实用性，脱虚向实，从解决游客服务和体验的痛点、管理决策的盲点入手，树立问题导向的总原则。还要强调特色化，从设计、规划到实施、运营均要依据实际情况和具体场景。同时，还要重视创新性，积极探索新技术在实际应用场景下的新模式，结合市场化机制和目的地资源优势，取长补短打造具有生命力、可持续的旅游数字化发展新生态。”邓宁说。（赵腾泽）
