在重构企业与客户关系上，重点是实现“企业要以客户为中心”的转变。传统组织是“金字塔”模式，员工“以工作责任为主”，很难做到以客户为中心。通过“数据穿透”，让客户需求透明化、客户认知数据化、服务过程可跟踪、客户反馈及时达，形成灵活、柔性的网状组织形态，精准认知客户需求，并通过广泛连接聚合资源，快速响应和满足客户需求，从而做到真正以为客户创值为核心。
