近日，中国汽车行业发布了影响深远的“2024年客户体验指数（CXI）报告”，引发广泛关注。此次研究由中国电子质量管理协会与中国用户体验联盟提供指导，由北京卓思天成数据咨询股份有限公司与《中国汽车市场》杂志联手完成，覆盖了2024年1月至10月期间，从40个城市收集的5000个真实探店样本和超过40万条有效数据，涉及60个汽车品牌。
报告揭示了当前汽车行业的客户体验现状，燃油车与新能源汽车在产品及销售服务方面的表现良好，但售后服务却成为普遍短板。特别值得一提的是，一些自主品牌的燃油车型在整体CXI评分上已成功超越豪华品牌。而在新能源汽车领域，像极氪和问界这样的新势力品牌，其客户体验显著高于传统汽车制造商。
根据报告显示，新能源品牌的整体CXI评分高达49.6分，稳居榜首。与之相比，豪华燃油车品牌的CXI得分为48.4分，合资品牌和自主品牌则分别为41.3分和40.1分。其中，自主品牌在与合资品牌的整体体验水平上表现逐渐接近。
深入分析数据显示，新能源领域在产品CXI上以63.9分的高分远超其他阵营，同时，尽管豪华品牌在销售服务CXI上仍然保持领先，得分51.1分，新能源品牌也在不断追赶。在售后服务CXI方面，豪华品牌以31.5分领先，而新能源与自主品牌的表现虽有所改善，但仍与豪华品牌存在明显差距。
报告进一步指出，燃油车品牌的CXI主要受到配置、油耗、发动机质量、性价比和整车质量等因素的影响；而新能源汽车品牌则更为依赖智能网联、自动驾驶和试乘试驾体验。为进一步提升客户体验，新能源品牌应聚焦提高智能化水平、升级高阶自动驾驶功能及推广灵活试驾模式——这将成为未来提升客户满意度和体验的关键策略。
通过这份报告可以看出，2024年中国汽车市场的客户体验正经历一次转型挑战，新能源品牌虽然在产品表现上已实现突破，但售后服务的差距亟需填补。随着新能源汽车的迅猛发展，未来的市场竞争将愈加白热化，各大品牌需把提升客户体验作为重中之重，才能在激烈的市场环境中立足并发展。
