如果电脑上的 iTunes 无法识别您所连接的设备，您可能会看到一个未知错误或“0xE”错误。如果是这样，请完成以下步骤，并在完成每个步骤后再次尝试连接您的设备：
确保您的 iOS 设备已解锁并显示主屏幕。
确保您的电脑装有兼容的最新版 iTunes。
检查您的 Mac 或 Windows PC 上是否装有最新软件。
确保您的设备已开启电源。
如果看到“要信任此电脑吗？”警告，请将设备解锁并轻点“信任”。
从电脑上拔下除设备以外的所有 USB 配件。尝试各个 USB 端口，看是否有能够正常使用的端口。然后，尝试使用另一根 Apple USB 连接线。*
重新启动电脑以及 iPhone、iPad 或 iPod。
尝试将您的设备连接到其他电脑。如果您在其他电脑上遇到同一问题，请联系 Apple 支持。
如需更多帮助，请按照以下针对 或 的步骤操作。* 了解。
如果您使用的是 Mac
连接您的 iOS 设备并确保设备已解锁并显示主屏幕。
在您的 Mac 上，按住 Option 键，点按苹果菜单，然后选取“系统信息”或“系统报告”。
从左侧列表中选择“USB”。
如果在“USB 设备树”下看到您的 iPhone、iPad 或 iPod，请卸载第三方安全软件。如果没有看到相应设备，请联系 Apple 支持。
如果您使用的是 Windows PC
如果 iTunes 是从 Microsoft Store 下载的
请按照以下步骤重新安装 Apple Mobile Device USB Driver：
断开设备与电脑的连接。
解锁 iOS 设备并前往主屏幕。然后，重新连接设备。如果 iTunes 打开，请将它关闭。
点按并按住（或右键点按）“开始”按钮，然后选取“设备管理器”。
找到并展开“便携设备”部分。
找到您连接的设备（例如，Apple iPhone），然后右键点按设备名称并选取“更新驱动程序”。
选择“自动搜索更新的驱动程序软件”。
软件安装完成后，前往“设置”>“更新和安全”>“Windows 更新”，并验证是不是没有其他可用的更新。
打开 iTunes。
如果 iTunes 是从 Apple 下载的
请按照以下步骤重新安装 Apple Mobile Device USB Driver：
断开设备与电脑的连接。
解锁 iOS 设备并前往主屏幕。然后，重新连接设备。如果 iTunes 打开，请将它关闭。
按下键盘上的 Windows 和 R 键，以打开“运行”命令。
在“运行”窗口中，输入以下内容：
%ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
点按“确定”。
右键点按 usbaapl64.inf 或 usbaapl.inf 文件，然后选取“安装”。
您可能会看到以 usbaapl64 或 usbaapl 开头的其他文件。请确保安装以 .inf 结尾的文件。如果您不确定要安装哪个文件，请右键点按“文件资源管理器”窗口中的空白区域，点按“查看”，然后点按“详细信息”，以找到正确的文件类型。您需要安装“设 置信息”文件。
断开您的设备与电脑的连接，然后重启电脑。
重新连接您的设备，然后打开 iTunes。
如果您的设备仍无法被识别
请查看设备管理器，以确定您有没有安装 Apple Mobile Device USB Driver。请按照以下步骤打开设备管理器：
按下键盘上的 Windows 和 R 键，以打开“运行”命令。
在“运行”窗口中，输入 devmgmt.msc，然后点按“确定”。这时，设备管理器应会打开。
找到并展开“通用串行总线控制器”部分。
查看有没有“Apple Mobile Device USB Driver”。
如果您没有看到“Apple Mobile Device USB Driver”，或看到的是“未知设备”：
如果您看到带有错误符号的“Apple Mobile Device USB Driver”：
如果您看到“Apple Mobile Device USB Driver”旁边显示有 、 或 ，请按照以下步骤操作：重新启动 Apple Mobile Device Service。
检查并解决第三方安全软件问题，然后重新启动您的电脑。
